ปรึกษาเรื่องไวไฟทรูมูฟค่ะ เลิกใช้แล้วแต่ยังถูกคิดค่าบริการ

คือเราเลิกใช้ไวไฟรายเดือนของทรูมูฟไปประมาณ 5 เดือนแล้ว แต่ไม่ได้ไปยกเลิกสัญญาณ เพราะมีเจ้าหน้าที่ของทรูบอกว่าไม่จำเป็นต้องยกเลิก ปรากฎว่าเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา มีบิลค่าบริการอินเตอร์เน็ตเกือบหนึ่งหมื่นบาทจากทางทรูทั้ง ๆ ที่ตลอดห้าเดือนที่ผ่านมาไม่ได้รับบิลใด ๆ เลย ลองติดต่อคอลเซนเตอร์และศูนย์ทรูแล้ว ศูนย์บอกว่าต้องจ่ายค่าค้างชำระทั้งหมดจึงจะยกเลิกสัญญาณได้ แต่ที่ผ่านมาไม่ได้ใช้สัญญาณเลย และทางทรูให้เหตุผลว่าช่วงที่ผ่านมาเป็นช่วงโควิด เลยปล่อยสัญญาณให้โดยไม่แจ้งบิล ประชาชนจะได้ไม่ต้องออกมาจ่ายเงิน

ทางเรารู้สึกไม่เป็นธรรม และยอดชำระก็จะสูงขึ้นเรื่อย ๆ เพราะคงไม่มีเงินหมื่นไปจ่ายตอนนี้ พอจะมีทางแก้ไขหรือร้องเรียนได้บ้างมั้ยคะ? ขอบคุณค่ะ